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偽レビューが組織的に作られた製品がAmazonで販売停止に【レビューの信頼性】

  • 偽レビュー組織のデータ流出により、Amazonで偽レビューが組織的に行われていたことが発覚しました(2021年5月6日
  • Amazonの利用規約では偽レビューは禁止されており、関与した製品は販売停止になることもあります。
  • レビューの信頼性の問題はAmazonに限らず広がっており、やらせレビューやステルスマーケティングなども横行しています。
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偽レビュー組織からのデータ流出

オンラインショッピングで購入するか判断に、「レビュー(使用者の感想)」を参考にすることは多いですよね。
しかし、「不自然な好評価」を見かけることも少なくありません。

なんと情報漏洩で流出したデータベースの中に、Amazon上で偽のレビューを繰り返す組織のデータがあったことが明らかになりました。

現地時間の2021年5月6日、セキュリティ製品のレビューサイトであるSafetyDetectivesが、Amazon上で偽のレビューを投稿する組織のデータベースがリークされていることを発見しました。

Amazonの偽レビュー組織が20万件以上の個人情報を含むデータベース漏えいで明らかに – GIGAZINE2021年05月10日

こういうところでも、情報漏洩の被害に合うのね……。

偽レビューが理由で出品停止?

偽のレビューは利用者に誤った情報を与えるため、Amazonの利用規約でも禁止されています。

偽レビューに関係した場合、Amazonから出品が消されることがあります。

現地時間の5月10日にはAmazon上からTomtop、Aukey、Mpowといった人気アクセサリーメーカーの製品が削除されていることが明らかになっています。

Amazonに偽レビューを投稿する組織の存在が明らかになったのち人気AppleアクセサリーがAmazon上から消える – GIGAZINE2021年05月11日

レビューの信頼性

レビューの信頼性は、Amazonに限らず、いろいろなレビューサイトで問題になっています。

口コミマーケティング(レビュー マーケティング)」という言葉があります。
双方向情報発信ができるインターネットの普及で、商品やサービスに関する一般消費者の口コミは、認知・購買を広める上で重要になりました。

利用者に口コミを促すキャンペーンが増えましたよね。

問題のあるレビュー
  • やらせレビュー
  • ステルスマーケティング

クラウドソーシング(外注斡旋)サイトでは、「口コミ」を投稿する「仕事」が出回っています。
しかし、利用していない人にまで、「口コミ」をさせるのはウソになってしまいます。
そもそも、「口コミ」に対して報酬を支払うことも、多くのサービスで禁止されています。

請け負った側も「やらせレビュー」として、規約違反になる可能性があります。

あるいは、SNSの有名人に依頼して、こっそり商品の紹介をさせる、「ステルス マーケティング(ステマ)」という手法も問題になっています。

このような手法が横行するのは、レビューによる評価が、商品の検索順位などの見つかりやすさ、売れ行きに直結するからです。

「レビュー(口コミ)」といっても、無条件で信じることができるわけではないんですね。

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